1. Quiénes somos
MegaSorpresa es una tienda en línea de juguetes y regalos que envuelve cada pieza en su propio taller y la entrega a domicilio en las ciudades con cobertura. Operamos desde Monterrey, Nuevo León, México.
Para cualquier duda sobre tu compra, escríbenos a contacto@megasorpresa.com o comunícate al +52 81 1123 4567 por teléfono o WhatsApp (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h).
2. Aceptación y capacidad para comprar
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si compras un regalo para una niña o un niño, la compra es tuya: tú aceptas estos términos y eres quien responde por los datos del pedido.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos no usar el sitio para comprar.
3. Tu cuenta
Puedes armar tu carrito sin cuenta, pero para pagar necesitas iniciar sesión. Los datos de tu cuenta deben ser reales y estar vigentes, en especial tu correo, porque ahí te enviamos la confirmación del pedido y los enlaces para recuperar tu contraseña.
Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien más entró, cámbiala desde «¿Olvidaste tu contraseña?»: al hacerlo se cierran todas las sesiones abiertas. Podemos suspender cuentas con datos falsos, uso fraudulento o que afecten a otros clientes.
4. Productos, precios y disponibilidad
- Precios. Están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El total que pagas es el que ves en el resumen antes de confirmar: productos, envoltura, complementos y envío, con los descuentos que apliquen.
- Disponibilidad por ciudad. Cada ciudad tiene su propio inventario, así que un producto puede estar disponible en una y agotado en otra. Las piezas se apartan al confirmar el pedido; el carrito, por sí solo, no las aparta.
- Imágenes y descripciones. Las fotografías son ilustrativas. El color, el empaque o algún accesorio pueden variar respecto del producto que entrega el fabricante.
- Edad y seguridad. Respeta la edad recomendada y las advertencias del fabricante. Los productos con piezas pequeñas no son aptos para menores de 3 años. Las pilas no se incluyen salvo que la ficha lo indique.
- Errores. Si un precio o una descripción tienen un error evidente, te avisamos antes de preparar el pedido y puedes elegir entre seguir con el dato correcto o cancelar con reembolso total.
5. Pedidos y pagos
Pagas en la página segura de la pasarela que elijas, Mercado Pago o Stripe, con los medios que cada una te ofrezca, como tarjeta de crédito o débito. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- 10 minutos para pagar. Al confirmar el pedido apartamos las piezas y tienes 10 minutos para completar el pago. Si no se completa, el pedido se cancela solo y los productos vuelven a estar disponibles. Si lo necesitas, puedes reintentar el pago desde la página del pedido mientras siga vigente.
- Confirmación. El pedido queda confirmado cuando la pasarela aprueba el cobro. En ese momento te enviamos un correo con el resumen.
- Pagos tardíos. Si la pasarela aprueba un pago después de que el pedido se canceló y ya no hay piezas disponibles, te reembolsamos el importe completo.
- Cupones y promociones. Cada uno tiene su vigencia y sus condiciones, no son canjeables por efectivo y no se acumulan salvo que se indique lo contrario.
Podemos rechazar o cancelar operaciones que la pasarela marque como sospechosas de fraude. Si ya se había hecho un cargo, se reembolsa.
6. Envoltura de regalo y personalización
- Por pieza. Cada pieza física se envuelve por separado: si compras tres unidades, eliges papel para cada una. El papel es obligatorio y el moño opcional.
- Artículos sin envoltura. Algunos adicionales, como pilas o globos, se entregan tal cual. La ficha del producto lo indica.
- Complementos. Moños, tarjetas, cajas y otros complementos tienen el costo que ves en el carrito antes de pagar.
- Mensajes. El texto de la tarjeta, la firma y el texto del listón se envían al taller tal como los escribiste: revisa la ortografía antes de pagar. No producimos mensajes ofensivos, que inciten a la violencia o que usen marcas o datos de terceros sin derecho; si recibimos uno, te contactamos para corregirlo.
Los tonos del papel y los complementos pueden variar ligeramente respecto de lo que ves en pantalla.
7. Entregas
- Cobertura. Entregamos sólo en las ciudades que aparecen activas en el sitio. Todo el pedido va a una sola ciudad: la del carrito, que es la del último producto que agregaste.
- Fecha y horario. Eliges la fecha y la franja horaria en el checkout. El costo de envío se muestra antes de pagar.
- Entrega el mismo día. Si pides antes de la 1:00 pm, hora de Monterrey, puedes recibir hoy en las franjas de la tarde, sujeto a la disponibilidad de la ciudad. Después de esa hora, la fecha más próxima es el día siguiente.
- Datos de entrega. Tú eres responsable de que la dirección esté completa y de que el teléfono de quien recibe esté disponible ese día. Entregamos a la persona destinataria o a quien esté en el domicilio y acepte recibir el paquete.
- Si no hay quien reciba. Intentamos comunicarnos con quien recibe y contigo. Si no se logra la entrega, el pedido vuelve con nosotros y coordinamos una nueva fecha, que puede tener costo de envío adicional.
Las franjas son compromisos de servicio, no horas exactas: el clima, el tránsito o el acceso al domicilio pueden retrasarlas. Si sabemos que no llegaremos a tiempo, te avisamos.
8. Cancelaciones y cambios
Puedes cancelar el pedido o cambiar la dirección, la fecha o los mensajes sin costo mientras no haya entrado a preparación en el taller. Una vez envuelto, ya no se puede cancelar, pero puedes devolverlo como se explica en el siguiente apartado.
Para pedir una cancelación o un cambio, escríbenos con tu número de pedido. Si la cancelación procede, te reembolsamos el total.
9. Devoluciones, garantía y reembolsos
- Si cambias de opinión. Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para devolver un producto sin uso, completo y en su empaque original. Te reembolsamos el producto; la envoltura y los complementos personalizados no se reembolsan porque ya se produjeron, y el costo de recolección corre por tu cuenta.
- Si llega dañado o incompleto. Revísalo al recibir y avísanos en las 48 horas siguientes, con fotos si puedes. Lo cambiamos por uno igual, por uno equivalente o te reembolsamos el total, sin costo para ti.
- Defectos de fábrica. Si el producto falla dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, lo cambiamos o reembolsamos sin costo. Después aplica la garantía del fabricante, cuando la ofrezca, y te ayudamos a hacerla válida.
- Reembolsos. Se hacen al mismo medio de pago, a través de la pasarela, en un máximo de 10 días hábiles desde que se aprueban. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
10. Uso del sitio
Te pedimos usar el sitio sólo para consultar y comprar. No está permitido intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, interferir con el funcionamiento del sitio, extraer su contenido de forma automatizada ni usarlo para fines fraudulentos.
Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y sin errores, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros, como las pasarelas de pago.
11. Propiedad intelectual
La marca MegaSorpresa, el diseño del sitio, sus textos y fotografías propias nos pertenecen o los usamos con autorización. Las marcas de los productos son de sus respectivos titulares. No está permitido reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso por escrito.
12. Datos personales
Tratamos tus datos y los de la persona que recibe el regalo conforme a nuestro Aviso de privacidad, que puedes consultar al final de esta página.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la fecha de la última versión está al final de la página. A cada pedido se le aplican los términos vigentes el día en que lo pagaste.
14. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de México, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja, escríbenos primero: queremos resolverla. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.